Maintenant plus que jamais, il semble que les gens ont la possibilité de partager leurs expériences et leurs réflexions sur votre entreprise... Il suffit de regarder Yelp et Google. Pour le meilleur ou pour le pire cela ne durera pas. Donc, je vais couvrir trois meilleurs la gestion de la réputation en ligne. - agence ereputation
Première étape: Soyez actif
Ne pas attendre pour une mauvaise critique à venir à votre attention par un ami ou collègues. Vous avez à la recherche sur toutes sortes de réseaux différents et site d'examen pour voir ce que les gens ou de dire sur vous, des sites tels que Foursquare, Facebook, Twitter, Google, Yahoo et Yelp. Une des meilleures et les plus efficaces pour ce faire il est juste Google votre entreprise et voir ce qui arrive.
Une autre méthode de se tenir est l'utilisation de la gestion de la réputation . Un couple de ces sociétés GoDaddy et yExt. Ces fondamentalement juste suivre avis sur des sites Web spécifiques à la recherche d'un avis sur votre profil donc il est donc beaucoup de gens peut être manqué, mais cela étant dit, il vous fera économiser un peu de temps.
Deuxième étape: répondre aux commentaires négatifs -je vérifier mes clients tout le temps et je regarde pour voir ce que leurs clients disent à dire sur eux. Si et quand vous avez un mauvais avis sur la pire chose que vous pouvez faire rien. MERCI!!!! REPONSE!!!! Maintenant, quand je dis que je ne veux pas répondre, pour vous protéger et je ne parle pas dire pour que vous attaquez le client, vous devez être aimable et professionnel. Cela signifie pas de clients criant. Rappelez-vous ceci est la gestion de la réputation. Vous dites la personne que vous vous souciez de chaque client et aimerait avoir l'occasion de réparer votre mauvaise expérience négative. Laisser un nom et un moyen pour la personne de vous contacter. Si la personne ne contacter les encourager re-post et de laisser les gens sachent que vous avez pris soin d'eux.
Exemple: ASUS, une société d'informatique a eu un poste post sur un site d'examen de ses problèmes informatiques ne pouvaient être résolus par le département technique à l'ASUS. Ils ont fait cela bien sûr après s'être excusé qu'ils ne pouvaient pas résoudre le problème. Cela est vrai service à la clientèle et de la gestion de la réputation. En raison de leurs actions, ils ont très probablement un client pour la vie.
Étape trois: Vous devez critiques positives
Encourager les clients à placer sur Google et/ ou sur d'autres sites comme Yelp quand ils vous donnent verbalement ou par courriel un avis positif. Si vous avez une devanture de magasin vous devez configurer un ordinateur où le client peut laisser un avis à droite puis et là. Cela aidera à équilibrer vos commentaires négatifs et augmenter les ventes que les consommateurs utilisent de commentaires pour les aider à comprendre quelle compagnie pour faire des affaires avec.
Il ya beaucoup de différentes idées sur la gestion de la réputation, mais la ligne de fond est que les consommateurs utilisent des commentaires pour les aider boutique. Si vous ne connaissez pas votre réputation en ligne je voudrais aller un coup d'oeil. - agence ereputation